Livraison & retour

Nous livrons en France Métropolitaine : la livraison est gratuite dès 40€ d’achats et les frais de livraison en dessous de ce montant sont de 9€.

Nous livrons également vers l'Espagne et la Belgique avec un supplément de livraison.

Pour la Belgique: 10€

Pour l'Espagne: 12€

En moyenne, vous recevez votre commande sous 3 jours ouvrés. Néanmoins, il se peut que l’envoi prenne plus ou moins de temps pour des raisons qui incombent à notre prestataire de livraison.

Nous avons pour unique transporteur Chronopost. Vous avez la possibilité de choisir la livraison à domicile ou en point de retrait Chronopost.

Une fois votre commande expédiée par nos soins, vous recevrez automatiquement un email de Chronopost comportant votre numéro de suivi et le lien qui vous permettra de suivre l’avancement de votre colis.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons encore modifier votre adresse de livraison.

Si celle-ci a été expédiée, vous devez attendre que l’option « transmettre une nouvelle instruction » apparaisse sur votre suivi de livraison.

Si vous ne parvenez pas à communiquer à Chronopost votre changement d’adresse, vous pouvez prendre contact avec nous via votre espace client ou sur savboutique@vitagermine.com afin que nous transmettions vos coordonnées au transporteur. 

Si votre livraison a du retard, n’hésitez pas à consulter votre suivi de colis en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans l’email de Chronopost ou en vous rendant sur https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis avec votre numéro de suivi. Selon le statut de votre commande, une option « transmettre une nouvelle instruction » est disponible sur votre suivi.

Si Chronopost ne parvient toujours pas à vous livrer, vous pouvez nous contacter via votre espace client ou à savboutique@vitagermine.com et nous prendrons directement contact avec le transporteur.

Si vous souhaitez retourner les produits commandés, vous devez nous informer de votre intention, par écrit via l'adresse email info@vitagermine.com dans un délai maximum de 14 jours à compter du lendemain de leur réception.

Vous devez retourner les produits au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la communication de sa décision de se rétracter à l’adresse postale suivante : société VITAGERMINE SAS, 7 rue du Pré Meunier, Canéjan, 33612 Cestas Cedex.

Les produits concernés doivent être retournés à la société VITAGERMINE SAS :

• dans son emballage d’origine dans un parfait état de revente (non endommagé),
• accompagné de la facture de vente permettant d’identifier le Client.

Les frais de retour des produits sont à votre charge. Les produits retournés feront l’objet d’un remboursement correspondant au prix d’achat des produits et des frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires liés au retour des produits.

Ce remboursement interviendra dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où la société VITAGERMINE SAS a été informée de la décision du client de se rétracter à condition que les produits aient été réceptionnés par la société VITAGERMINE SAS dans ce délai.

Ce délai de remboursement est toutefois différé jusqu’à la récupération des produits par la société VITAGERMINE SAS ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition de ceux-ci.

Le remboursement sera effectué par la société VITAGERMINE SAS en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande.

Nous acceptons de reprendre tout article acheté sur notre site Vitabio.fr si vous le renvoyez à vos frais et ce, dans un délai de 14 jours. Voir conditions de remboursement ci-dessus.

Nos flocons de calage sont en amidon de maïs non OGM, ainsi ils peuvent être placés dans votre composteur.